社交媒体正快速转变着企业与客户之间的交流方式

美国麻省州立大学达特茅斯分校的市场营销研究中心在2007年到2009年间，对《财富》杂志所评选的500强企业中进行调研，研究社交媒体对企业发展所产生的影响。这些公司，大部分表示社交媒体（比如博客、社交网站和在线视频等）对帮助企业获得成功起到了很好的效果。

社交媒体正快速转变着企业与客户之间的交流方式。相对于E-mail等传统交流方式，社媒营销作为一种低成本和高回报的在线营销渠道，为企业与客户提供了便捷，友好的交流平台。在这里，企业可以推销其产品和服务，提供及时的回馈和技术支持，为品牌粉丝建立社群。如今这个口碑，好评日趋重要的时代，企业必须充分用好社交媒体，才能保持竞争优势。

下面我简单介绍一下社交媒体的优点：

1,  即时性：社交媒体支持实时对话和回馈，让企业能够更加积极主动地把握潜在的商机。

2,  影响广泛性：据统计，2013年人们在社交媒体网站上花费的时间共计1300亿分钟，占所有在线时间的24.5%。

3,  简便性：用户无需花费多少时间就可以在社交网站上建立账户并进行应用，它最大的好处是无纸化。

4,  免费：现在绝大部分社交媒体都不向用户收取任何费用，对于企业来说，这是一个减少开支的好方法。

5,  方便收集客户反馈意见：当有客户在社交媒体上对企业的产品进行抱怨或称赞时，企业可以从社交媒体上得到反馈并提高客户服务。

6,  品牌忠诚度：至少有一半Twitter和Facebook的用户认为，他们在社交媒体上开始关注某企业之后会越来越乐意去谈论、推荐或购买该企业的产品。

著名的社交媒体公司Facebook、Twitter和WordPress三家社交媒体凭借其既有吸引力又简洁的设计成为英特网上最受欢迎的社交媒体。每天有50%的Facebook用户登录账户，这意味着每天有3亿用户在社交网络上进行互动，这对于企业而言绝对是一个潜在客户聚集地。

• Facebook：2013年11月的总注册用户已超过12亿，平均每位用户拥有130位好友，所有用户每月在网站上花费的时间是7亿分钟，平均每位用户每月会发表90条信息。
• Twitter：2013年11月的总注册用户已超过2.75亿，Twitter用户所创造和分享的信息量是普通美国人的三倍多，Twitter用户每周会发表10亿条信息，有13%的在线成年人使用Twitter。
• WordPress：WordPress网站的总数已超过4千9百万，每月在WordPress.com上的阅读量超过25亿张网页的人数有2.89亿。每天有40万条新评论发表， WordPress上有66%的博客使用英文。

在一家以上的社交媒体网站上保持活跃的状态，这对企业的社交媒体策略取得成功的关键。很多企业就成功地利用了Facebook、Twitter和博客这些社交媒体平台来建立品牌关注度和忠诚度，推销其产品和服务，比如Skittles、CocaCola、RedBull、jetBlue航空、Whole Foods、Dell、PlayStation等公司。